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Usabilità e facilità d’uso |
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Secondo la norma ISO 9241: l'usabilità è "il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d'uso". Il concetto di usabilità è legato alla facilità d'uso di strumenti tecnici o di determinati oggetti per raggiungere velocemente le prestazioni prestabilite e quindi soddisfare l'obiettivo dell'utente, eliminando al massimo gli errori. Si può dedurre che i vari fattori che entrano in gioco sono i seguenti: • il fattore velocità • il fattore tecnico • il fattore "errore" • il fattore umano Già nel 1996, Jacob Nielsen (uno dei massimi esperti di usabilità internet) aveva esposto in un famoso trattato quali fossero i dieci errori più comuni nella realizzazione di un prodotto web. Grazie ad un precursore come Nielsen, si è potuto notare che molti siti avevano delle lacune notevoli, sia nella struttura sia nella navigazione. Occorre dedicare la massima attenzione allo sviluppo dell'interfaccia, in particolar modo nei seguenti elementi: DESIGN ACCURATO Il design è fondamentale per riflettere l'immagine del cliente: un sito con pagine rese leggere ed intuitive sicuramente avrà dei tempi di caricamento ridotti e pertanto sarà facile da consultare. Unendo tutto ciò alla creatività del designer, si otterrà un prodotto originale e funzionale agli obiettivi fissati. Sarà quindi fondamentale l'ottimizzazione dell'interfaccia del sito web durante la fase di progettazione e di sviluppo per ottenere un'efficace navigazione. VISIBILITÀ DELLE INFORMAZIONI Le informazioni vanno raggruppate in modo omogeneo, suddividendole in categorie e sottocategorie affinché il visitatore trovi quello che sta cercando in tempi brevissimi, infatti tutto deve essere raggiungibile dall'utente in pochissimi click. Tutti i dati ed i testi andranno inseriti ed impaginati nel modo più intuitivo e semplice possibile per l'utente: solo in questo modo l'utente si troverà a suo agio e sarà indotto a ritornare a visitare il sito. VELOCITÀ NELLA TRASMISSIONE DEI DATI Generalmente gli utenti hanno sempre meno tempo e quindi se una pagina non venisse caricata in pochi secondi l'utente potrebbe anche abbandonare il sito. Gli utenti del web sono molto esigenti: pretendono siti ben congeniati, navigabili, veloci e soprattutto ricchi di informazioni utili. Il sito deve quindi essere usabile e sarà importante condurre specifici test di usabilità per garantire i seguenti fattori: 1) VISIBILITÀ DELLE AZIONI: gli utenti navigando nel sito devono avere una facile visione delle azioni svolte e capire subito quali collegamenti sono stati visitati. 2) FACILI ASSOCIAZIONI, in modo che gli utenti possano facilmente memorizzare i contenuti proposti. 3) LIBERTÀ di scelta dell'utente, che deve potersi muovere all'interno delle pagine senza ostacoli o barriere. 4) OMOGENEITÀ delle pagine: il visitatore passando da una sezione all'altra del sito deve sempre trovare uno stile grafico coerente, in modo da poter focalizzare l'attenzione sui contenuti del sito. 5) PREVENZIONE DEGLI ERRORI: l'utente deve incontrare il minor numero d'ostacoli possibili. Per questo tutto il progetto deve essere ben strutturato nell'interfaccia e nella disposizione dei dati, in una soluzione chiara e non confusionale. 6) PERSONALIZZAZIONE: il sito deve risultare flessibile secondo l'utenza (utenti esperti, utenti non esperti, utenti disabili), inserendo degli appositi percorsi rapidi (shortcuts) per coloro che sono esperti di web e delle indicazioni per i non esperti. Occorrerà in particolare coniugare il concetto di usabilità con quello di accessibilità. 7) INFORMAZIONE immediata agli utenti che si aspettano una qualche risposta, ad esempio nel caso in cui abbiano compilato un form o effettuato una registrazione. L'informazione tempestiva è sinonimo di siti professionali ed attenti alle esigenze degli utenti.
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