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Vantaggi di un website usabile e accessibile |
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Vantaggi per l'utente • Riduzione del tempo impiegato per chiedere supporto e assistenza. Un sistema semplice, intuitivo e completo evita all'utente di spendere tempo e denaro per chiedere assistenza all'azienda. • Riduzione del tempo di esecuzione delle attività e del numero di errori commessi: un sito usabile permette all'utente di compiere le operazioni in breve tempo e permette di evitare spiacevoli errori causati dall'incomprensione o dalla poca chiarezza. • Maggiore semplicità nel rimediare agli errori commessi. Un sistema con feedback chiaro, ovvero che comunichi all'utente il punto esatto in cui l'errore è stato commesso favorisce il raggiungimento in tempi brevi del risultato finale. • Minor fatica e stress. Rendere più semplice e breve il percorso per portare a termine efficacemente le operazioni, aiuta l'utente a focalizzarsi esclusivamente sul raggiungimento del risultato finale, evitando di dissipare energie concentrandosi su una pluralità di strumenti e di difficoltà. Vantaggi per l'azienda • Diminuzione del costo di supporto agli utenti. Creare una struttura telefonica di assistenza (Call Center), è molto impegnativo e costoso. Sviluppare una soluzione semplice e intuitiva per gli utenti, permette di ridurre notevolmente il numero delle chiamate ed i costi della formazione e della documentazione. • Aumento del numero degli utenti soddisfatti e fedeli. Un utente che conclude con successo la navigazione su un sito è un utente soddisfatto che ricorderà piacevolmente quel sito e vi tornerà ogni qual volta ne avrà bisogno. • Aumento del volume di vendita e dei profitti. Se gli utenti non riescono ad effettuare acquisti o reperire le informazioni richieste, l'azienda non potrà realizzare guadagno. Ecco perché l'azienda, grazie all'usabilità, deve impegnarsi a creare un ambiente on-line che sia il più semplice e divertente possibile, e che riesca a prevedere, piuttosto che ostacolare, le azioni dell'utente. • Incremento dell'immagine di brand. Il corretto design e la funzionalità del proprio sito aziendale ha degli effetti sull'immagine del marchio. Una buona esperienza può rafforzare il brand, mentre una frustante esperienza inevitabilmente danneggia l'immagine.
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